Obchodní podmínky — rezervace a prodej

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) se vztahují na: rezervace prostřednictvím rezervačního systému, nákup zboží/voucherů/permanentek prostřednictvím e-shopu a další smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím www.wakesurfnaklo.cz.

Smlouva vzniká potvrzením objednávky. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy. Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Podmínky mohou být aktualizovány; závazná je verze platná v okamžiku odeslání objednávky.

Poskytovatel nabízí zejména:

• rezervace vodních sportů (wakesurfing, wakeboarding),
• související služby,
• dárkové vouchery,
• permanentky,
• další zboží.

Služba – konkrétní časový slot. Voucher – dárkový poukaz. Permanentka – předplacený balíček. Zboží – movité věci nabízené v e-shopu.

Webová prezentace má informativní charakter. Při rezervaci služby: zákazník zvolí službu, datum a čas, vyplní údaje, zvolí způsob platby a odsouhlasí podmínky. Při nákupu voucheru/permanentky/zboží: zákazník zvolí produkt a množství, vyplní údaje, zvolí způsob platby a odsouhlasí podmínky.

Zákazník má možnost objednávku zkontrolovat před odesláním. Objednávka je odeslána kliknutím na příslušné tlačítko a potvrzena e-mailem. Poskytovatel si může vyžádat dodatečné potvrzení.

Poskytovatel může objednávku odmítnout z důvodu nedostatečné kapacity, technické nebo cenové chyby či předchozího porušení podmínek ze strany zákazníka.

Služby se rezervují na konkrétní datum a čas; rezervace je závazná. Změna je možná pouze v případě provozní proveditelnosti, zákazník nemá právní nárok na změnu. Poskytovatel může požadovat úplnou nebo částečnou platbu (zálohu). Doplatek je splatný dle pokynů nebo na místě.

Zákazník je povinen dostavit se včas a řídit se pokyny personálu.

Ceny jsou uvedeny na webu a v rezervačním systému v CZK. Platba probíhá přes platební bránu GoPay nebo jiným dostupným způsobem. Platba je potvrzena připsáním prostředků nebo potvrzením transakce. Elektronické doklady zasíláme e-mailem.

Slevy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

Voucher opravňuje držitele k čerpání uvedené služby. Obsahuje unikátní kód. Platnost je uvedena na voucheru, v potvrzení nebo na webu. Uplatnění zadáním kódu nebo předložením při čerpání služby.

Voucher nelze směnit za hotovost. Nevyčerpaná hodnota se nevrací. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu či zneužití voucheru.

Permanentka opravňuje zákazníka k opakovanému čerpání služeb. Může mít formu: počtu jízd, časového kreditu nebo jiného balíčku. Platnost je uvedena při nákupu. Permanentku lze využít pouze v době platnosti; nevyčerpané části po uplynutí platnosti propadají.

Permanentku nelze vyplatit v hotovosti. Přenositelnost se řídí pravidly na webu; standardně je nepřenosná. Na rezervované termíny z permanentky se vztahují storno podmínky; pozdní zrušení může být odečteno z permanentky.

• Zrušení více než 24 hodin před termínem: vrácení platby nebo alternativní termín dle pravidel systému.
• Zrušení 24 hodin a méně před termínem: poskytovatel může účtovat storno poplatek.
• Nedostavení se = pozdní zrušení, poplatek až do plné výše ceny.

Poskytovatel může změnit nebo zrušit termín z důvodu: počasí, bezpečnosti, technické závady, nemoci personálu nebo nepředvídatelných okolností. V takovém případě nabídne alternativní termín, kredit nebo vrácení platby.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku s výjimkami stanovenými zákonem. Odstoupit nelze zejména od: služeb volnočasových aktivit na konkrétní termín, zboží upraveného na míru a dalších zákonem stanovených výjimek. Služby na konkrétní termín obecně nepodléhají 14denní lhůtě pro odstoupení.

U zboží/voucherů/permanentek, kde se právo na odstoupení uplatní: lhůta 14 dnů od převzetí/uzavření smlouvy. Odstoupení na info@wakesurfnaklo.cz nebo na adresu sídla. Vrácení platby do 14 dnů. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Zboží je doručeno zvoleným způsobem v e-shopu. Voucher a permanentka mohou být doručeny elektronicky. Zákazník je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí. Vlastnické právo přechází převzetím.

Zákazník bere na vědomí, že sportovní aktivity nesou inherentní riziko. Zákazník je povinen: řídit se pokyny personálu, používat bezpečnostní vybavení, neúčastnit se pod vlivem návykových látek, informovat o zdravotních omezeních.

Poskytovatel může odmítnout nebo ukončit službu, pokud zákazník: porušuje pravidla, ohrožuje ostatní, je zjevně nezpůsobilý nebo je pod vlivem návykových látek. V takových případech nevzniká nárok na vrácení platby. Podrobná pravidla v provozním řádu na místě nebo na webu.

Dle občanského zákoníku. Poskytovatel zaručuje, že zboží je při převzetí bez vad a služby odpovídají popisu. Zákazník je povinen vady oznámit neprodleně.

Reklamace na info@wakesurfnaklo.cz nebo na adresu sídla. Reklamace musí obsahovat: identifikaci zákazníka, číslo objednávky, popis vady, kdy byla zjištěna a požadované řešení.

Poskytovatel posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu, u složitějších případů do 3 pracovních dnů, vyřízení nejpozději do 30 dnů. Zákazník má nárok na: odstranění vady, slevu z ceny, výměnu nebo odstoupení od smlouvy.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI). K dispozici je rovněž platforma pro řešení sporů online.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje za účelem: plnění smlouvy, vyřizování rezervací a objednávek, plnění zákonných povinností, zasílání obchodních sdělení (se souhlasem).

Zpracovávané údaje: jméno, adresa, e-mail, telefon, platební a objednávkové údaje. Podrobnosti v samostatných zásadách ochrany osobních údajů na webu.

Zákazník souhlasí s elektronickou komunikací prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce. Zprávy se považují za doručené okamžikem odeslání.

Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních. Právní vztahy se řídí českým právem. Poskytovatel se neřídí žádnými kodexy chování, pokud není uvedeno jinak. Obsah webu je chráněn zákonem.

Účinnost od 1. 1. 2026.